Questions posées fréquemment sur Green Eden
Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur le fonctionnement du site, les délais de livraison et le programme de parrainage et fidélité. Trouvez la réponse à toutes vos questions. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service client disponible 7 jours sur 7 via ce formulaire de contact.
Questions fréquentes (FAQ)
Qui sommes-nous ?
Green Eden est votre boutique en ligne pour des produits bien-être de qualité supérieure. Nous offrons une gamme variée de compléments alimentaires, d’huiles essentielles, de produits cosmétiques et bien plus encore, disponibles en France et dans toute l'Europe.
Quand vais-je recevoir ma commande et mon numéro de suivi ?
Toutes les commandes passées avant 15h00 les jours ouvrés sont expédiées le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande passe en préparation.
Sachez que pour toutes les commandes passées avant 15h00 en Chronopost, vous recevrez votre colis le lendemain avant 13h00*. Pour les Colissimo, la livraison se faire entre 1 et 3 jours*.
*en jours ouvrés.
Que faire si j'ai perdu le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de suivre ces étapes pour le récupérer en quelques minutes :
- Allez sur la page de connexion "Mon Compte" ;
- Cliquez sur le lien " Mot de passe oublié" ;
- Entrez l'adresse e-mail associé à votre compte Green Eden ;
- Cliquez sur le bouton " Récupérer mon mot de passe ".
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Entrez le mot de passe que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
L'e-mail de confirmation peut mettre quelques minutes avant d'arriver dans votre boîte de réception. Pensez aussi à vérifier vos spams.
Comment fonctionne le programme de fidélité Green Eden ?
Nous récompensons la fidélité de chacun de nos clients en offrant 5% de cashback sur chaque achat, à utiliser sur vos prochaines commandes. Par exemple, si vous dépensez 40 € lors de votre première commande, vous recevrez 2 € de crédit sur votre compte à utiliser sur vos prochains achat.
Offrez-vous un programme de parrainage ?
Oui, vous pouvez parrainer vos amis et votre famille sur Green Eden. En tant que parrain, vous recevrez 5% du montant total de chaque commande effectuée par votre filleul, et votre filleul bénéficiera également d'une réduction de 5% sur sa première commande, en plus du système de fidélité.
Quels sont les moyens de paiement sécurisés acceptés sur Green Eden ?
Green Eden accepte les paiements par carte bancaire. Les transactions sont sécurisées grâce à notre outil de paiement fourni par notre organisme bancaire.
Y a-t-il des frais de ports ?
Les frais de port varient en fonction du montant de votre commande et du pays de livraison. Nous offrons la livraison gratuite pour certaines commandes en France métropolitaine. Consultez notre page de détails de livraison pour plus d'informations.
Que faire en cas de colis endommagé ou de produit défectueux ?
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Chez Green Eden, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et de vous fournir des produits bien-être de qualité supérieure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Cependant, en raison de notre traitement rapide des commandes, veuillez nous contacter dès que possible pour toute modification.